سياسة الاسترداد

القاعدة العامة

جميع المبيعات نهائية. بسبب طبيعة المنتجات (ببتيدات بحثية) ومتطلبات سلسلة التبريد، ما نقبل إرجاع أو استبدال بعد تسليم الطلب لشركة التوصيل. الرجاء التأكد من طلبك قبل تأكيد الشراء.

إلغاء الطلب

تقدر تلغي طلبك فقط إذا ما تم تجهيزه بعد. بمجرد إنشاء بطاقة الشحن أو تسليم الطرد لشركة التوصيل، ما يمكن الإلغاء. للإلغاء، تواصل معنا بأسرع وقت عبر الواتساب مع رقم طلبك.

حالات الاسترداد المقبولة

نوفر استرداد أو استبدال فقط في الحالات التالية:

• خطأ في التجهيز: وصلك منتج غير اللي طلبته أو كمية غلط.
• ضرر في الشحن: المنتج وصل مكسور، مفتوح، أو تالف بشكل واضح بسبب النقل.
• عيب في المنتج: المنتج فيه مشكلة تصنيعية مثبتة (مثلاً تلوث أو عدم تطابق مع شهادة التحليل).

كيف تقدم طلب استرداد

إذا واجهت أي من الحالات فوق:

1. بلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الواتساب.
2. وفّر صور واضحة توضح المشكلة (القارورة، الملصق، التغليف، أي ضرر ظاهر).
3. اذكر رقم طلبك والمنتج المعني.
4. بنراجع طلبك ونرد عليك خلال 1-2 يوم عمل.

طريقة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد:

• الاسترداد المالي: يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
• الاستبدال: نرسل لك المنتج الصحيح بدون تكلفة شحن إضافية.

القرار بين الاسترداد أو الاستبدال يرجع لتقديرنا بناءً على طبيعة المشكلة وتوفر المنتج.

حالات غير مقبولة

ما نقبل طلبات استرداد في الحالات التالية:

• تغيير رأي أو طلب غلط من العميل.
• فتح القارورة أو إعادة تحضيرها.
• تخزين غلط أدى لتلف المنتج (مثلاً عدم التبريد).
• التبليغ بعد مرور 48 ساعة من الاستلام.
• عدم توفير إثبات كافي (صور، رقم طلب).

تواصل معنا

لأي استفسار عن الاسترداد أو مشكلة في طلبك، تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب. نحرص على حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.